PejuangKantoran.com - Shopee adalah perusahaan teknologi multinasional milik Shopee Pte. Ltd, Singapura, yang berspesialisasi dalam e-commerce.
Anak perusahaan dari Sea Limited ini diluncurkan pada tahun 2015 di Singapura, sebelum ekspansi globalnya.
Pada tahun 2021, Shopee dianggap sebagai platform e-commerce terbesar di Asia Tenggara dengan 343 juta pengunjung bulanan.
Baca Juga: Yang Punya Pengalaman Supervisor di Hypermarket, Ada Lowongan di AEON Store Jakarta Garden City Nih!
Marketplace ini juga melayani konsumen dan penjual di seluruh negara di Asia Timur dan Amerika Latin yang ingin membeli dan menjual barang mereka secara online.
Tim operasional di Shopee mencakup proses operasional end-to-end, dari saat pembeli mencari produk yang terdaftar di platform Shopee, hingga saat pembeli menerima produk.
Tim menganalisis dan memantau KPI operasional di seluruh wilayah dan melakukan analisis akar masalah saat kinerja operasi berfluktuasi.
Tim operasional terdiri atas Layanan Pelanggan, Pembayaran, Pencatatan, Gudang, Logistik, Operasi Penjual, dan Penipuan.
Saat ini, Shopee membuka lowongan Senior Chatbot Improvement - Customer Operations Project untuk membantu tim operasional.
Baca Juga: Setelah Bahasa Undonesia di Universitas Harvard, Kini Universitas Ini Cari Pengajar Bahasa Tagalog
Uraian tugas Senior Chatbot Improvement - Customer Operations Project:
• Memimpin pengembangan adopsi dan efektivitas chatbot di negara tersebut.
• Berkolaborasi dengan pemangku kepentingan regional untuk menetapkan arsitektur chatbot jangka Panjang.
• Meningkatkan pemahaman bahasa alami dan terus menyempurnakan perjalanan pengguna di saluran chatbot, termasuk merancang UX dan alur percakapan.
• Bertanggung jawab untuk mengembangkan dan menginovasi potensi peningkatan chatbot.
• Secara aktif menggunakan analitik data untuk memelihara dan meningkatkan kinerja chatbot.