Memberikan Bintang 1 Kepada Driver Ojol Boleh-Boleh Saja, Tapi Ada Etika dan Caranya Yang Adil Seperti Berikut Ini!

Pejuangkantoran.com – Sedang ramai di medsos perselisihan antara seroang driver Shopee dengan user yang memanfaatkan jasa pembelian makanan lewat sistem di marketplace ini. Perselisihan itu berujung terjadinya penggerudukan rumah user oleh komunitas driver jasa online tersebut.

Perkaranya, jika menurut dari video rekaman yang beredar, user menilai antaran pesanan makanan dianggap telatnya belebihan. Ketika driver hendak menjelaskan kemudian timbul perselisihan, dan bahkan user mengancam akan memberikan bintang 1 pada rating si driver.

Dan perselisihan menjadi memburuk ketika nada suara kedua belah pihak makin meninggi, dan sampai ada penganiayaan fisik (yang sebenarnya tidak terlihat di video secara langsung).

Perselisihan antara user dengan driver marketplace seperti ini sering terjadi. Bagi user, apa yang sudah mereka bayar seharusnya layak mendapatkan layanan sesuai janji.

Sementara bagi driver, mereka kerap terkendala situasi di lapangan yang tidak diharapkan dan akhirnya menjadi penyebab berkurangnya layanan tersebut.

Baca Juga: Memanfaatkan Ekosstem Digital, Medsos dan Marketplace, Pengusaha Kue Ini Semakin Berkembang

User berhak memberikan rating bintang 1 kepada driver. Namun sebenarnya di semua marketplace sudah ada panduan yang jelas bagaimana dan etika memberikan bintang 1.

Sebab, bintang 1 itu bagi driver adalah hukuman yang tidak main-main. Seorang driver yang mendapatkan bintang 1 membuat rating akumularif mereka menjadi turun, prioritas orderan menjadi berkurang, kehilangan insentif, bisa membuat driver stres dan terdemotivasi, dan stigma negatif komunitas driver.

Oleh karena itu, ikuti panduan dari aplikasi marketplace terlebih dahulu dalam menilai atau memberikan rating pada driver. Berikut ini poin-poin panduannya:

1. Berikan Komplain Melalui Jalur Internal Dulu

• Gunakan fitur chat penjual atau ajukan komplain ke CS marketplace terlebih dahulu.
• Banyak masalah bisa diselesaikan tanpa harus langsung memberi bintang rendah (misalnya: barang rusak, salah kirim, telat kirim).

Tujuannya: memberi kesempatan penjual untuk memperbaiki kesalahan terlebih dahulu.

2. Pastikan Keluhan Kamu Valid dan Jelas

• Bintang 1 sebaiknya diberikan hanya jika:
• Barang tidak sesuai deskripsi secara signifikan.
• Pelayanan sangat buruk (tidak sopan, tidak responsif).
• Penjual menolak tanggung jawab atas kesalahan besar.
• Barang tidak sampai dan tidak ada solusi dari penjual/marketplace.

Baca Juga: Marketplace Kini Punya Kekuatan Ciptakan Tren Lewat Kanal OOTD bagi Pelanggan

3. Berikan Penjelasan dalam Ulasan

• Tuliskan alasan jelas kenapa kamu memberi bintang 1.
• Hindari hinaan atau kata-kata kasar. Fokus pada fakta dan pengalaman Anda.

Contoh ulasan etis:

“Barang tidak sesuai deskripsi, warna dan ukuran salah, dan penjual tidak merespons pesan saya. Setelah saya komplain ke CS, baru ada tanggapan. Mohon ke depannya lebih profesional.”

4. Jangan Gunakan Bintang 1 untuk Mengancam

• Jangan gunakan rating rendah sebagai alat untuk memaksa penjual memberikan bonus atau refund tanpa alasan kuat.

5. Periksa Dulu Faktor di Luar Kendali Penjual

• Telat kirim karena kurir, bukan kesalahan penjual langsung? Pertimbangkan dulu sebelum kasih bintang 1.
• Kadang penjual sudah kirim tepat waktu, tapi ekspedisi bermasalah.