Mengapa Silent Call Adalah Panggilan Telepon yang Harus Diwaspadai?

Pejuangkantoran.com - Pernah mendapat panggilan telepon namun ketika kita angkat tidak ada suara di ujung sana? Ini yang dinamakan silent call.

Silent call adalah panggilan telepon yang diterima oleh seseorang, tetapi ketika diangkat tidak ada suara di sisi penelepon, hanya hening, atau kadang langsung terputus.

Silent call sering dikaitkan dengan kejahatan scamming walaupun tidak selalu. Ada sejumlah silent call yang belum tentu scamming/fraud.

Berikut ini berbagai macam silent call yang perlu kamu ketahui:

1. Dalam konteks telemarketing / call center

Silent call sering terjadi karena penggunaan auto dialer system.

Mekanismenya:

• Sistem otomatis menelepon banyak nomor sekaligus.
• Jika lebih banyak panggilan tersambung daripada jumlah agen yang tersedia, maka sebagian penerima telepon akan menerima panggilan tanpa agen yang berbicara.
• Hasilnya: ketika diangkat, namun tidak ada suara, lalu terputus. Ini disebut juga abandoned call dalam industri call center.

Baca Juga: Pentingnya Peran Call Center di Era Digital dan 8 Keterampilan Yang Dibutuhkan Oleh Profesi Ini

2. Dalam konteks penipuan (scam / fraud)

Beberapa pelaku menggunakan silent call untuk:

• Memastikan nomor aktif.
• Memancing korban menelepon balik (callback scam).
• Menguji waktu respons dan kebiasaan penerima.
• Biasanya nomor yang digunakan:
• Nomor tidak dikenal: nomor luar negeri atau nomor yang tidak bisa dihubungi kembali.

3. Dalam konteks teknis jaringan

Kadang terjadi "silent call" karena:

• Gangguan jaringan;
• Delay VoIP;
• Masalah sinyal;
• Sistem IVR yang gagal tersambung.

4. Dalam konteks keamanan pribadi

Ada juga kasus seseorang sengaja menelepon tanpa berbicara untuk tujuan tidak baik, misalnya mengintimidasi, mengganggu, atau menguji keberadaan seseorang.