Lowongan Magang untuk Posisi Bot Conversation Management di PT Traveloka Indonesia

PejuangKantoran.com - Sejak didirikan pada tahun 2012 di Indonesia, Traveloka sudah berekspansi ke enam negara di Asia Tenggara. Perjalanan, layanan lokal, dan layanan keuangan adalah tiga pilar utama bisnis Traveloka.

Hingga saat ini, perusahaan ini telah memenuhi kebutuhan harian, mingguan, dan bulanan bagi konsumen, serta memberikan solusi menyeluruh dengan lebih dari 20 produk dan layanan.

Baca Juga: Benarkah AI Bisa Ancam Tenaga Kerja Manusia dan Buat Lowongan Kerja Makin Sulit?

Saat ini Traveloka Indonesia membuka lowongan magang Bot Conversation Management untuk tim Customer Care, di mana misi utamanya adalah mengupayakan alur, struktur, dan konten bot yang optimal bagi pelanggan.

Sebagai misi sekunder, kandidat akan bertanggung jawab atas alur, struktur, dan konten IVR (Interactive Voice Response) Traveloka. Kandidat akan menerima bimbingan dari anggota tim yang lebih senior dengan memanfaatkan Kecerdasan Buatan (AI) dan teknologi canggih lainnya.

Deskripsi pekerjaan Bot Conversation Management:

• Mengembangkan pemahaman tentang kebutuhan bisnis, pelanggan, dan mitra dalam hal alur, struktur, dan konten chatbot dan IVR (Interactive Voice Response) melalui kolaborasi yang erat dengan tim Operations, Customer Care Product Management, Business Product Management, dan Marketing.

Baca Juga: Buat Kamu yang Mau Tinggal dan Kerja di Turki, Kini Ada Visa Digital Nomad Turkiye

• Membuat, memperbarui, dan menguji alur dan konten chatbot dan IVR dengan memanfaatkan potensi penuh tools yang ada.

• Memanfaatkan pemikiran desain percakapan dalam membuat dan memperbarui alur, struktur, dan konten chatbot, berkolaborasi dengan Interaction Designers, Copywriters, dan Product Managers.

• Meningkatkan kinerja deteksi chatbot, dan berkolaborasi dengan Data Analysts, Data Scientists, dan Product Managers.

• Memantau dan menganalisis data terkait chatbot dan IVR untuk membuat keputusan berdasarkan data. Bekerja sama dengan tim Data untuk mengaktifkan dasbor data yang diperlukan untuk mendapatkan data pelanggan yang lengkap dan akurat.

Baca Juga: 5 Pekerjaan di Bidang Robotika yang Dapat Mengotomatisasi Tugas-tugas yang Sulit Dilakukan

• Melakukan percobaan alur, struktur, dan konten yang berbeda untuk menemukan alur, struktur, dan konten yang optimal.

• Memprioritaskan tugas pemberdayaan alur chatbot dan IVR serta konten berdasarkan kebutuhan bisnis dari produk dan negara yang ditugaskan.