PejuangKantoran.com - Pelanggan Starbucks sudah lama dapat memberi tip secara tunai atau melalui aplikasi. Namun baru-baru ini, jaringan kedai kopi yang bermarkas di Seattle, Washington, ini meluncurkan sistem tipping Starbucks melalui kartu kredit, di mana sistem otomatis diprogram untuk meminta tip.
Pelanggan harus mengikuti panduan yang tertera di layar saat melakukan pembayaran melalui kartu kredit. Sistem tipping Starbucks itu memberikan beberapa pilihan mengenai besaran tip, apakah 1 dollar, 2 dollar, atau 5 dollar. Pelanggan juga bisa memilih “tanpa tip” untuk menyelesaikan transaksi.
Sepintas, sistem tipping Starbucks ini memberi kesan praktis. Faktanya, sistem itu malah menambah perdebatan panjang yang sudah lama terjadi mengenai etika memberi tip di restoran cepat saji. Tidak heran langkah terbaru Starbucks ini dipertanyakan oleh pelanggan maupun karyawannya sendiri.
Baca Juga: Buat yang Besok Work From Cafe, Cobain Gerai Starbucks Berbahasa Isyarat Pertama di Indonesia
Sistem itu dinilai membingungkan, karena pelanggan seperti dipaksa memberi tip dengan jumlah yang sudah ditentukan. Apalagi, mereka harus memutuskan jumlahnya di depan tatapan mata petugasnya.
Bagaimana jika pembelian berlangsung melalui drive-thru yang berlangsung singkat? Berapa jumlah tip yang layak diberikan? Terbayang nggak awkward-nya kalau pelanggan memilih tidak memberi tip?
Dalam sebuah video di Tiktok yang sudah ditonton lebih dari 6 juta kali, barista Tates Rylee mengatakan bahwa ia tidak dapat mematikan fitur tersebut.
Orang yang menerima pembayaran mungkin tidak membuatkan minuman, tetapi tipnya adalah untuk seluruh tim. Tip itu dikumpulkan lalu dibagi antara staf shift sesuai dengan jumlah jam kerja mereka minggu itu.
Baca Juga: 5 Resolusi Keuangan Tahun Baru 2023 yang Terukur dan Mudah Dicapai
Penghargaan untuk barista
Mei 2022, Starbucks mengumumkan sistem pemberian tip untuk membantu pelanggan memberi penghargaan untuk barista favorit mereka.
Sistem tipping Starbucks yang baru ini diuji pada bulan September, di mana pelanggan yang membayar dengan kartu debit atau kredit dapat memberikan 1 dollar, 2 dollar, atau tip khusus kepada barista mereka.
Menurut Starbucks, sebenarnya ada banyak pilihan bagi pelanggan untuk "menunjukkan penghargaan mereka" kepada karyawan. Entah itu memberi tip dengan uang tunai, melalui aplikasi Starbucks, atau melalui transaksi kartu kredit secara langsung.
Baca Juga: 5 Kesalahan Saat Membeli Mobil Pertamamu, Hindari Supaya Nggak Malah Bokek
"Kami juga dapat mengonfirmasi bahwa Starbucks memberi kemungkinan bagi pelanggan untuk memberi tip untuk transaksi kartu kredit di kasir kafe dan drive-thru," kata juru bicara Starbucks kepada The New York Post.