10 Keterampilan Wajib Seorang Relation Manager Agar Tidak Blunder

4. Negotiation dan conflict management

Relation Manager sering berada di tengah kepentingan yang berbeda. Karena itu perlu kemampuan dalam bernegosiasi; melakukan mediasi; mencari win-win solution; meredakan konflik; menghadapi pihak yang emosional; dan membedakan masalah substansi dan masalah persepsi.

Yang penting adalah tidak setiap konflik harus dimenangkan. Yang dicari adalah solusi yang memungkinkan hubungan tetap berjalan.

5. Problem-solving

Stakeholder sering datang bukan membawa pertanyaan, tetapi masalah. Relation Manager harus mampu:

1. memahami masalah;
2. mencari akar persoalan;
3. menentukan pihak internal yang harus dilibatkan;
4. mencari alternatif solusi;
5. mengkomunikasikan solusi;
6. memastikan tindak lanjutnya.

Jadi, kemampuan kemampuan untuk memastikan sesuatu yang sudah dijanjikan, disepakati, atau dimulai benar-benar ditindaklanjuti sampai selesai (follow-through) sangat penting.

Baca Juga: 3 Skill Akuntan yang Makin Perlu Dimiliki, Salah Satunya Kreativitas dalam Problem Solving

6. Business acumen

Relation Manager perlu memahami bisnis organisasinya. Minimal memahami produk/jasa; pelanggan;  revenue model, biaya, risiko, competitor, regulasi, strategi perusahaan.

Kalau tidak memahami bisnis, ia hanya menjadi "orang komunikasi", bukan strategic relationship manager.

7. Emotional intelligence (EQ)

Ini sangat penting tetapi sering tidak tertulis dalam job description. Kemampuan ini meliputi self-awareness, pengendalian emosi, membaca emosi orang lain, empati, kemampuan menjaga hubungan ketika terjadi tekanan.

Contohnya, ketika stakeholder marah, Relation Manager tidak ikut marah atau langsung membela perusahaan.

Ia mampu berpikir: "Saya tidak harus menyetujui emosinya, tetapi saya harus memahami sumber emosinya."

Baca Juga: Emotional Intelligence atau Emotional Quotient Sangat Penting di Tempat Kerja. Berikut Alasan-alasannya

8. Strategic thinking

Pada level senior, Relation Manager tidak cukup hanya menjaga hubungan. Ia harus mampu menjawab apa yang membuat sebuah hubungan itu penting bagi organisasi.

Misalnya:

• Siapa stakeholder yang paling berpengaruh?
• Siapa yang paling terdampak?
• Hubungan mana yang harus diprioritaskan?
• Risiko apa yang muncul jika hubungan memburuk?
• Peluang apa yang bisa dikembangkan?

Ini mengubah relationship management dari aktivitas administratif menjadi fungsi strategis.

9. Networking

Networking bukan sekadar “mengumpulkan kartu nama”, ia harus mampu secara efektif: