Pejuangkantoran.com – Rekan kerja yang punya sikap defensif itu memang menyebalkan. Namun, meskipun kamu sebal, menghadapi orang yang defensif di kantor jangan ikut terseret ke dalam defensiveness-nya, tetapi juga jangan menghindari masalahnya.
Defensiveness, secara keilmuan, adalah mekanisme yang bisa memberi rasa aman jangka pendek. Akan tetapi jika berulang dan menjadi pola, tentu dapat mengganggu feedback, accountability, dan pembelajaran organisasi.
Jika sudah dalam taraf ini, tentu bisa berdampak negatif pada performa organisasi.
Ada sejumlah trik dalam menghadapi orang yang defensif, agar lebih efektif dalam menyelesaikan masalahnya.
- Jangan menyerang orangnya; fokus pada perilakunya
Hindari objek pada manusianya, misal: “Kamu memang selalu defensif.”
Lebih baik jika yang dijadikan objek adalah perilakunya, misal: “Ketika saya memberikan feedback, pembicaraan sering berubah menjadi penjelasan tentang siapa yang salah. Saya ingin kita fokus dulu pada masalahnya.”
Ini penting karena label “defensif” sendiri bisa membuat orang semakin merasa diserang. Prinsipnya, jangan menyerang personal. Bahas perilakunya dengan menjelaskan impact-nya. dengan begitu bisa menyepakati solusi bersama.
Baca Juga: Sikap Defensif Tidak Baik Bagi Organisasi. Berikut 8 Penyebab dan Bahayanya Bagi Organisasi.
- Gunakan fakta yang spesifik
Pernyataan yang terlalu umum, biasanya mudah dipatahkan oleh orang defensif. Pakai fakta yang lebih spesifik. Hindari kalimat umum seperti: “Kamu sering terlambat mengerjakan tugas.”
Lebih baik pakai kalimat “Dalam empat tugas terakhir, tiga dikirim setelah deadline: 5, 8, dan 12 Agustus.” Setelah itu tanyakan, apa penyebabnya.
Feedback yang menggunakan data yang kuat dan akurat, berbasis observasi konkret membantu mengurangi perdebatan mengenai persepsi.
- Jangan langsung membantah pembelaannya
Ketika orang defensif membela diri, jangan langsung membantahnya. Misalnya dia berkata: “Itu bukan salah saya. Bagian X terlambat memberikan data.”
Sebaiknya jangan langsung di-counter dengan kalimat: “Jangan menyalahkan orang lain!”
Sebaiknya berikan kalimat yang lebih asertif, mengarahkan, dan tetap akuntabel:
Artikel Terkait
Contoh Bahasa Defensif yang Perlu Dihindari Saat Menghadapi Pelanggan atau Klien yang Marah
Beban Kerja Meningkat, Pemimpin Tak Punya Waktu Menanggapi Feedback dari Karyawan. Ini Dampaknya!
5 Bentuk Feedback yang Paling Merusak Mental Karyawan, Kredibilitas Si Bos Bisa Dipertanyakan!
Bukan Karena Mens Rea, Ini Alasan Mengapa Orang Memberikan Feedback yang Merusak Mental