- menemukan orang yang tepat;
- membuka komunikasi;
- membangun professional rapport;
- menjaga hubungan;
- menghubungkan orang dengan orang lain;
- membangun network of influence.
- Data dan reporting
Relation Manager modern juga perlu kemampuan analitis. Misalnya menggunakan CRM, database stakeholder, Excel/Spreadsheet, dashboard, memetakan stakeholder, analisis tren keluhan, atau engagement metrics.
Sehingga hubungan tidak hanya dikelola berdasarkan "feeling", tetapi juga berdasarkan data.
Jadi, 10 keterampilan tadi pada intinya adalah untuk menjaga hubungan baik dengan stakeholder dalam jangka panjang. Dalam dunia perbankan, salah satunya adalah menjaga nasabah menjadi “loyal” kepada produk perbankan tersebut.
Jangan sampai blunder, ya!***