CEO Starbucks Laxman Narasimhan Dipecat Lantaran Enggan Bekerja Lewat Jam 6 Sore?

Konsumen bisa melihat dengan jelas bagaimana strategi bisnis perusahaan berubah selama setahun terakhir.

Yang paling menonjol, peluncuran massal model pemesanan di muka melalui ponsel menyebabkan masalah eksekusi di gerai-gerainya.

Permintaan yang tinggi mengakibatkan pelayanan untuk pelanggan kurang optimal. Barista merasa terlalu banyak bekerja dan dibayar rendah.

Baca Juga: Film Seni Memahami Kekasih Ingin Mendobrak Stigma di Kalangan Gen Z bahwa Pernikahan Itu Menakutkan

Sementara itu, konsumen merasa standar layanan pelanggan perusahaan yang sebelumnya dianggap tinggi jadi menurun.

Komentar Starbucks soal Laxman Narasimhan

Dalam pernyataannya, Starbucks memuji Laxman Narasimhan, dengan mengatakan bahwa ia mendorong inovasi dalam rantai pasok, dan meningkatkan operasi tokonya selama masa jabatannya.

"Dalam menghadapi beberapa tantangan, Laxman telah berfokus pada peningkatan bisnis untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan mitra kami.

"Kami semua mendoakan yang terbaik baginya dan tahu ia akan melakukan hal-hal hebat di masa depan," kata Mellody Hobson, ketua dewan Starbucks.

Pergeseran kepemimpinan di Starbucks terjadi pada saat jaringan kedai kopi multinasional Amerika tersebut berusaha keras untuk membalikkan kondisi bisnisnya sambil berjuang menghadapi penurunan penjualannya secara meluas.

Baca Juga: Tips Membuat Cold Message yang Efektif untuk Penawaran Kerja agar Cepat Direspons

Starbucks menyebutkan melemahnya sentimen konsumen dan kondisi pasar yang sulit di Tiongkok sebagai faktor-faktor yang menyebabkan kesulitannya.

Langkah terbaru Starbucks mungkin dapat memperbaiki keadaan dan mengembalikan kejayaannya.

Brian Niccol, CEO dan Chairman Chipotle Mexican Grill, ditunjuk sebagai chairman dan CEO baru Starbucks, efektif per 9 September 2024.