11 Langkah Taktis Agar Follow Through Kamu Kepada Klien Bisa Berjalan Dengan Baik

Misalnya:

• dokumen sudah diterima;
• transaksi sudah berhasil;
• keluhan sudah diselesaikan;
• dan sebagainya.

10. Berikan closure kepada klien

Ketika sudah selesai, jangan menganggap klien otomatis tahu. Pastikan bahwa klien tahun dengan menghubungi mereka. Sampaikan dengan detail dan jelas bahwa outcome sudah tercapai.

Closure sangat penting dalam customer relationship, karena memastikan sebuah interaksi, permintaan, atau masalah benar-benar memiliki akhir yang jelas bagi pelanggan.

11. Pastikan klien puas atau tidak ada kebutuhan lanjutan

Setelah closure, bisa dilanjutkan, tanyakan kepada klien apakah masih ada yang perlu dibantu terkait proses tersebut. Jika ada, kamu masuk ke siklus berikutnya.

Jika tidak, maka case closed. ***