Perusahaan Layanan Alih Daya di Concentrix Buka Lowongan Kerja Sr. Team Leader, Operations

PejuangKantoran.com - Kalau kamu tertarik mengembangkan karier manajemen operasional di perusahaan teknologi global, coba cek lowongan kerja ini. Concentrix sedang membuka posisi Sr. Team Leader, Operations, di Jakarta.

Concentrix sendiri adalah perusahaan layanan alih daya proses bisnis (business process outsourcing/BPO) yang punya pengalaman lebih dari 20 tahun di 70 negara. Perusahaan ini berfokus membantu brand-brand besar di dunia menciptakan sistem operasional berbasis integrasi manusia dan AI.

Sebagai Senior Team Leader, kamu bertanggung jawab mengawasi operasional harian tim call center serta menjadi mentor bagi para Team Leader.

Baca Juga: Fokus Hindari Cedera, Jurus Kurniawan Dwi Yulianto Rekrut Tim Indonesia All Star Lawan Aston Villa

Deskripsi pekerjaan:

• Memimpin dan membimbing para Team Leader dan anggota tim untuk mendukung pertumbuhan profesional mereka.
• Memastikan kinerja operasional memenuhi Key Performance Indicators (KPI) sesuai kesepakatan kontrak dan target perusahaan.
• Memantau kinerja harian, memberikan umpan balik (coaching), serta menyusun rencana perbaikan jika ada kendala performa.
• Menjadi ahli (SME/Subject Matter Expert) dalam menangani panggilan pelanggan yang membutuhkan eskalasi khusus.
• Mengelola metrik tim, menganalisis penyebab turnover, dan berkolaborasi dengan Site Leadership untuk menjaga retensi karyawan.
• Memantau kehadiran dan aktivitas kerja harian sesuai kebijakan perusahaan serta aturan yang berlaku.
• Mengelola proyek di tingkat shift yang bertujuan meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan.

Batas waktu: 5 Agustus 2026

Baca Juga: Cara War Tiket Upacara HUT ke-81 Kemerdekaan RI di Istana Merdeka, buat yang Mau Nonton Langsung!

Persyaratan:

• Pendidikan minimal D3 di bidang relevan dengan pengalaman kerja 4–6 tahun (minimal 1 tahun pengalaman di tingkat manajemen tingkat lanjut lebih disukai).
• Memiliki keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
• Mampu memimpin tim, mengelola multi-tasking, menyusun prioritas, dan menyelesaikan tugas sesuai tenggat waktu.
• Mampu memberikan bimbingan (mentoring) dan mengarahkan anggota tim.
• Mampu bekerja dengan baik di bawah tekanan dan menyelesaikan setiap tanggung jawab hingga tuntas.
• Bersedia bekerja dengan jadwal kerja yang fleksibel.

Untuk melamar lowongan Sr. Team Leader, Operations, di Concentrix, buka: https://tinyurl.com/Sr-Team-Leader-di-Concentrix.

Alamat Concentrix

Millennium Centennial Center
Jl. Jenderal Sudirman No.Kav.25, RT.4/RW.2, Kuningan, Jakarta Selatan