PejuangKantoran.com - Kualitas layanan di berbagai kanal selalu menjadi komitmen BRI, dan komitmen tersebut kembali diakui dengan 11 penghargaan di berbagai kategori pada ajang 22nd Infobank Banking Service Excellence Awards 2025.
Dalam ajang yang diselenggarakan di Hotel Shangri-La, Jakarta (24/6/2025) ini, BRI meraih penghargaan tertinggi dengan predikat Titanium Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Service Excellence selama 15 tahun berturut-turut (2010–2024).
Hasil penilaian yang dilakukan oleh Majalah Infobank bersama lembaga riset independen Marketing Research Indonesia (MRI) tersebut didasarkan pada survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) yang mengukur kualitas layanan bank dari sudut pandang nasabah.
Penilaiannya mencakup pengalaman nasabah saat berinteraksi langsung di kantor cabang maupun saat menggunakan layanan digital banking.
Masih ada lagi penghargaan yang diterima BRI, yaitu Golden Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Excellence Digital Channel selama lima tahun berturut-turut (2020–2024).
Pencapaian BRI sebagai peringkat pertama dalam kategori Service Excellence – Digital Channel, Excellence E-Mail Service, dan Excellence Live Chat Service, semakin memperkuat pengakuan tersebut.
Adapun dalam kategori Overall Service Excellence, Contact Center, Digital Branch, Chatbot, Call Center dan Social Media, BRI berhasil menempati posisi kedua.
Penghargaan ini tentunya membuat BRI semakin termotivasi untuk terus mempertahankan standar layanan terbaik. Hal itu membuktikan bahwa BRI berhasil membangun kepercayaan melalui pengalaman positif nasabah secara konsisten.
Komitmen perusahaan dalam memperkuat infrastruktur layanan yang merata dan dapat diandalkan juga punya andil dalam meraih penghargaan tersebut, demikian disampaikan Direktur Utama BRI Hery Gunardi.
Hingga akhir Triwulan I 2025, BRI telah mengoperasikan lebih dari 742 ribu unit e-Channel, lebih dari 10 ribu unit ATM dan 9 ribu unit Cash Recycling Machine (CRM) di seluruh Indonesia.
Baca Juga: Saat Ada Konflik di Tempat Kerja, Bolehkah Minta Bantuan HR? Ini Waktu Mereka Harus Turun Tangan!
“Di sisi lain, penetrasi layanan ke pelosok negeri juga diperluas melalui jaringan AgenBRILink yang kini mencapai lebih dari 1,19 juta agen dan telah menjangkau lebih dari 67 ribu desa.
"Layanan ini memungkinkan masyarakat untuk melakukan berbagai transaksi secara real-time, mulai dari pembayaran tagihan hingga tarik dan setor tunai," jelas Hery.
Kuatnya kepercayaan nasabah terhadap kanal digital BRI juga tercermin dari pertumbuhan pesat aplikasi BRImo. Hingga akhir Triwulan I 2025, jumlah pengguna BRImo telah menembus 40,28 juta, tumbuh 26,26% (yoy).