"Di tengah-tengah sebuah proyek, klien menyatakan keraguannya tentang proses yang saya lakukan. Padahal saya menggunakan strategi yang saya yakini telah diketahui oleh klien.
"Saya lalu meyakinkan mereka bahwa saya senang menjalankan proyek melalui sistem mereka dan menjelaskan manfaat dari pengujian alternatif saya.
Baca Juga: Single Salary System untuk PNS Sudah Mulai Diujicobakan di 15 Institusi. Bagaimana Sistem Gajinya?
"Klien menghargai hasil positif dengan menggunakan model saya dan memutuskan untuk mencoba metode saya. Dari sini, saya belajar untuk mengklarifikasi semua aspek rencana dengan klien sebelum menangani suatu tugas."
Dua rekan kerja kamu memiliki perselisihan yang serius. Bagaimana kamu menyelesaikan situasi tersebut?
Manajemen konflik adalah cara yang sempurna untuk menunjukkan gaya kepemimpinan dan keterampilan mediasi. Apa pun pendekatanmu, tekankan pentingnya berpikir logis, empati, dan mengutamakan kebutuhan bisnis.
Contoh jawaban:
"Saya akan mengizinkan setiap rekan kerja yang berselisih untuk menyampaikan pendapat mereka tanpa gangguan dan dalam suasana yang tenang dan privat.
"Setelah menimbang sudut pandang mereka, saya akan mengarahkan ke solusi yang dapat diterima sambil mendorong mereka untuk mendengarkan dengan penuh rasa hormat dan menemukan resolusi demi kepentingan terbaik perusahaan."
Kamu menerima keluhan dari klien. Bagaimana menanggapinya?
Sebenarnya, tanggapan terhadap keluhan dari klien tergantung pada jenis pekerjaan yang kamu lamar. Namun, yang dicari oleh rekruter adalah kemampuan resolusi konflik dirimu.
Contoh jawaban:
"Saya akan mengundang pelanggan untuk bertemu agar mereka bisa menjelaskan masalahnya kepada saya secara lengkap. Saya akan menunggu mereka menyelesaikan daftar keberatannya sebelum mengambil tindakan lain.
"Tidak peduli seberapa marahnya mereka, saya akan tetap tenang dan meredam nada bicara saya. Saya akan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan mengulangi masalahnya kembali kepada mereka untuk memastikan bahwa saya telah memahami mereka sepenuhnya.