"Hanya dengan mengerahkan kendali, baik dengan mengajukan pertanyaan, berdiri dalam keheningan, atau membuat semacam kalimat deklaratif yang provokatif, akan membantu orang (mendengarkan)," katanya.
Kamu mungkin harus mengulanginya sekali atau dua kali, tapi itulah cara membuat orang mendengarkan saat kamu bicara. Setidaknya, membuat perhatian orang teralihkan pada kamu.