Pejuangkantoran.com – Pada tanggal 14 November 2017, sebuah perusahaan di Jepang yang mengoperasikan kereta Tsukuba Express yang menghubungkan Tokyo dengan sebuah kota di utaranya, meminta maaf kepada seluruh pelanggan kereta tersebut karena kereta berangkat lebih cepat 20 detik dari jadwal yang sudah dtentukan.
Tidak ada pelanggan yang tertinggal pada perjalanan tersebut, namun perusahaan ini tetap meminta maaf karena telah menyebabkan “gangguan” perjalanan. Ternyata ini sangat terkait dengan prosedur keselamatan dalam perjalanan kereta yang diterapkan Perusahaan tersebut.
Menurut mereka, ada kemungkinan penumpang akan naik kereta pada detik-detik terakhir. Dan apabila pintunya kecepatan ditutupnya, ada kemungkinan orang seperti ini akan terjepit pintu.
Perusahaan ini meminta maaf karena memang ingin menunjukkan integritas mereka.
Baca Juga: A Business Proposal Terancam Diboikot, Abidzar Al-ghifari Akhirnya Minta Maaf pada Fans Drakor
Magical Words
Kata “maaf” memang menjadi salah satu dari “magic words” atau kata-kata ajaib. Dan salah satu manfaat dari kata “maaf” adalah terkait dengan integritas.
Ini seperti yang disampaikan dalam tulisan yang berjudul Verbal or Written? The Impact of Apology on the Repair of Trust: Based on Competence- vs. Integrity-Based Trust Violation oleh Shuhong dan Jinzhe Yan yang dimuat di frontiersin.org.
Kata “maaf” memang punya kekuatan dalam memperbaiki hubungan, meredakan konflik, dan menunjukkan tanggung jawab atas kesalahan. Kata ini punya dampak emosional yang besar baik untuk yang mengucapkan atau yang menerimanya.
Kata maaf itu menunjukkan empati, menghentkan konflik, melatih tanggung jawab, meningkatkan hubungan sosial, dan menyembuhkan luka emosional.
Penerapan di Kantor
Tak hanya dalam pergaulan sehari-hari, magical word “maaf” ini juga berdampak positif pada kehidupan profesional di kantor atau tempat kerja.
Penerapan kata "maaf" di kantor atau tempat kerja bisa menciptakan budaya kerja yang sehat, profesional, dan penuh respek. Kata "maaf" bisa mencegah konflik, membangun kepercayaan, dan memperkuat kerja sama tim.