Contoh Bahasa Defensif yang Perlu Dihindari Saat Menghadapi Pelanggan atau Klien yang Marah

Ini hanya cara lain untuk mengatakan kepada pelanggan atau klien kalau mereka salah.

Baca Juga: Lakukan 8 Hal Ini Agar Batasan Usia Tak Mengurangi Peluang untuk Mendapatkan Pekerjaan

Alternatif untuk bahasa defensif

Berikut adalah beberapa kalimat netral yang disarankan oleh Micah untuk menghindari kesan tuduhan kepada pelanggan atau klien:

• "Jadi, yang saya tangkap Bapak/Ibu mengharapkan kami untuk …?"
• "Jika saya menangkap penjelasan Bapak/Ibu dengan benar, jadi …”
• "Sepertinya kami belum menyampaikan bahwa …”

Menghadapi pelanggan atau klien yang marah tanpa terpancing ikut marah memerlukan latihan. Tidak mudah untuk mencegah kalimat defensif atau bahkan menyinggung ketika berhadapan langsung dengan mereka.

Jadi, tarik napas dalam-dalam sebelum menghadapi pelanggan atau klien yang suka marah-marah, ya. (Elga Windasari)