5 Pertanyaan saat Wawancara Kerja yang Sering Ditanyakan Microsoft untuk Posisi Support Engineer

Saat menjawab pertanyaan, cobalah untuk fokus pada langkah-langkah yang diambil untuk memperbaiki diri.

Contoh:

"Dalam pekerjaan terakhir saya sebagai teknisi support, saya menerima umpan balik negatif dari manajer mengenai seberapa cepat saya merespons email pelanggan.

Baca Juga: Nggak Janjian Nulis 'Jalan Pulang', Yura Yunita dan Donne Maula: Lagu Ini Sudah Seperti Jalan Tuhan

"Tujuan saya adalah selalu merespons dalam waktu 24 jam, tetapi terkadang membutuhkan waktu lebih lama.

"Setelah menerima umpan balik tersebut, saya memastikan untuk menyisihkan waktu setiap hari untuk merespons email sehingga saya dapat memastikan bahwa memenuhi standar perusahaan."

5. Bagaimana kamu menangani situasi saat pelanggan tidak puas dengan tanggapan darimu?

Lewat pertanyaan itu, pewawancara bisa menilai kemampuanmu memecahkan masalah dan menangani keluhan pelanggan. Gunakan contoh berdasarkan pengalaman saat menyelesaikan masalah dengan pelanggan yang tidak puas dengan tanggapanmu.

Contoh:

"Di pekerjaan terakhir, saya memiliki pelanggan yang menelepon karena tidak dapat mengakses akun emailnya. Setelah mencari tahu, saya memutuskan bahwa ini adalah masalah dari pihak mereka, dan bukan sesuatu yang bisa saya perbaiki.

Baca Juga: Kenapa Blackpink Diberikan Penghargaan oleh Raja Charles di Istana Buckingham?

"Pelanggan tidak senang dengan tanggapan ini, tetapi saya menjelaskan bahwa tidak ada lagi yang bisa saya lakukan untuk mereka.

"Mereka akhirnya mengerti bahwa saya telah melakukan semua yang saya bisa untuk menyelesaikan masalah tersebut."

Itulah beberapa pertanyaan saat wawancara kerja untuk posisi Support Engineer di Microsoft. Semoga membantu! (Elga Windasari)