Peluang Menjadi Customer Service Manager Terbuka Lebar, Pahami 5 Tanggung Jawab yang Diembannya

Pejuangkantoran.com - Kamu pasti sudah sering mendengar profesi customer service atau layanan pelanggan. Nah, jika bertahan bekerja di bidang ini selama bertahun-tahun, kamu bisa naik jabatan menjadi seorang customer service manager.

Tugs utama seorang customer service manager adalah mengawasi tim perwakilan layanan pelanggan.

Untuk menduduki jabatan ini, kamu harus memiliki pemahaman yang lengkap tentang administrasi bisnis dan customer service. Selain itu, kamu juga harus mereka ahli dalam membangun tim dan menetapkan tujuan.

Baca Juga: 4 Kesalahan Seorang Manajer Yang Gagal Dalam Mendelegasikan Tugas Kepada Anak Buah

Tanggung Jawab Customer Service Manager

1. Menjawab pertanyaan dan menyelesaikan masalah yang kompleks

Seorang customer service manager lebih sering menangani masalah yang kompleks dan yang memerlukan pemahaman masalah atau persetujuan dari beberapa pihak lebih lanjut.

Caranya dengan memberikan jawaban dan solusi secara langsung kepada pelanggan atau meminta tim untuk menyelesaikan tugas tersebut.

2. Menetapkan tujuan tim dan memantau kemajuan

Seorang manajer harus tahu berapa antara jumlah masalah pelanggan yang ditangani oleh tim, jumlah waktu yang digunakan untuk menangani untuk setiap masalah, atau pendapatan yang dihasilkan.

Seorang manajer juga harus memantau kemajuan tim dan merancang metode untuk meningkatkan produktivitas atau mengurangi biaya.

3. Mengembangkan program loyalitas pelanggan

Untuk meningkatkan retensi klien dan meningkatkan pendapatan, banyak customer service manager yang juga bertanggung jawab untuk mengembangkan dan mengimplementasikan program loyalitas pelanggan.

Implemetasi ini dilakukan dengan cara mengetahui secara menyeluruh struktur program loyalitas, menghitung risiko dan manfaat, serta memantau hasilnya.

4. Berkolaborasi dengan departemen lain

Customer service manager harus bisa berkolaborasi dengan kepala bagian penjualan, pemasaran, dan departemen lainnya. Ini dilakukan untuk menentukan tujuan dan inisiatif perusahaan demi pengurangan biaya dan peningkatan kinerja.

5. Menerima dan melatih anggota staf

Karena salah satu tugasnya mengawasi staf di departemennya, customer service manager juga mengawasi orientasi, pelatihan, dan pengembangan staf. Dalam banyak kasus, manajer bahkan membantu mewawancarai dan merekrut staf baru.

Baca Juga: 5 Skill yang Dibutuhkan Manajer Tahun 2025, dari Literasi Teknologi hingga Manajemen Perubahan