Lakukan 4 Hal Berikut Ini Untuk Meningkatkan Pengalaman Positif Terhadap Layanan Customer Service

Pejuangkantoran.com – Customer service bisa diibaratkan wajah dari jenama atau perusahaan. Apa yang dilakukan oleh customer service itu bisa menggambarkan seberapa sehat dan bisa dipercaya perusahaan tersebut.

Ini karena fungsi customer service yang tidak ringan dan tidak mudah. Fungsi-fungsinya adalah memberikan informasi, menangani keluhan, membangun hubungan, memberikan bantuan, mengukur kepuasan pelanggan, meningkatkan reputasi, mempertahankan pelanggan, dan menjelaskan prosedur transaksi.

Untuk bisa menjalankan semua itu dengan baik, seorang petugas customer service perlu memiliki beberapa kemampuan, yaitu problem solving, komunikasi, empati, keterampilan teknis, dan fleksibiltas.

Dengan kemampuan tersebut diharapkan bisa memberikan penelaman yang positif terhadap customer.

Untuk meningkatkan pengalaman yang positif, seorang customer service mesti melakukan hal-hal berikut ini:

 Baca Juga: Peluang Menjadi Customer Service Manager Terbuka Lebar, Pahami 5 Tanggung Jawab yang Diembannya

Mengantisipasi kebutuhan customer

Memikirkan apa yang akan dibutuhkan customer bahkan sebelum mereka tahu bahwa mereka butuh itu adalah brilian.

Misal: seorang pemilik restoran harus tahu apa minuman atau makanan lain yang cocok dengan menu tertentu. Atau ketika melihat seorang customer membawa belanjaan yang banyak, makai akan pas jika menawarkan tas.

Secara proaktif menawarkan solusi

Ketika ada customer mengajukan komplain atau ada masalah dengan produk/layanan, maka tawarkan solusi sebelum customer memintanya. Ini akan membuat customer percaya dengan jenama atau perusahaan.

Bahkan ketika mereka menjumpai masalah lain, mereka jadi percaya bahwa jenama/perusahaan tersebut pasti punya solusi.

Misal: Seorang customer menjumpai sedikit noda di baju yang baru dibelinya, maka tawarkan produk pengganti yang sama, walaupun mungkin customer tidak mempermasalahkan noda tersebut.