- Kontak khusus
Kontak di situs web dapat mencantumkan nomor telepon, alamat email, dan profil media sosial perusahaan di mana kamu bekerja. Dengan adanya iformasi ini, maka pelanggan diberi keleluasaan untuk menentukan sendiri saluran kontak yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.
Dalam kontak ini, pertimbangkan untuk membuat formulir yang mengumpulkan informasi seperti nama pelanggan, informasi kontak, dan deskripsi tentang jenis dukungan yang dibutuhkan pelanggan.
Informasi kontak pelanggan seperti ini memungkinkan bagian layanan pelanggan untuk menyiapkan respons yang sesuai kebutuhan pelanggan dan informatif.
- Tanggapan tepat waktu
Waktu yang diluangkan perusahaan untuk menanggapi pertanyaan pelangganan baik di pesan langsung, ulasan di web site, dan email dapat memengaruhi kepuasan pelanggan. Menanggapi pelanggan dengan cepat dan efisien dapat meningkatkan apresiasi dan menumbuhkan kepercayaan pada layanan yang diberikan bisnismu.
- Berikan dukungan pelanggan 24/7
Layanan dukungan pelanggan 24/7 atau 24 jam dalam 7 hari (artinya tidak ada libur sama sekali), dapat meningkatkan tingkat kepuasan yang tinggi pada pelanggan.Apalagi jika mereka punya pertanyaan yang memerlukan respons segera.
Tambahkan aplikasi obrolan (chat) langsung ke situs web perusahaanmu dan cantumkan jam-jam kapan perwakilan dari layanan langsung ini tersedia.
Bisa juga menggunakan chatbot, atau aplikasi pengiriman pesan otomatis untuk layanan 24/7. Selain menjamin selalu tersedianya layanan interaksi dengan pelanggan, chatbot juga dapat mengumpulkan data pelanggan, menyimpan informasi, menjawab pertanyaan sederhana, dan membantu pelanggan dengan menyediakan tautan ke informasi bermanfaat di situs web perusahaanmu.
- Customer rewards
Customer rewards memberikan insentif bagi pelanggan untuk terus menggunakan layanan atau membeli produk kamu. Rewards bisa berupa diskon, hadiah produk, dan undangan untuk mencoba barang baru. Diskon atau hadiah produk, bisa menghemat uang pelanggan sehingga dapat meningkatkan rasa kepuasan pelanggan. Dengan begitu, kamu bisa membujuk pelanggan untuk membeli produk atau layanan tambahan atau merekomendasikan pelanggan baru.
Baca Juga: Agar Pengaduan Pelanggan Ditangani dengan Tuntas, BRI Gelar Sosialisasi dengan Ombudsman
- Berikan informasi yang transparan
Ketika produk atau layanan yang kamu tawarkan juga transparan dalam memberikan informasi terkait aspek bisnis, pelanggan mungkin jadi lebih cenderung menggunakan produk atau layanan kamu. Memberikan informasi kepada pelanggan tentang layanan pelanggan dan kebijakan pengembalian juga dapat meningkatkan tingkat kepercayaan mereka terhadap bisnis perusahaanmu. Selain itu, memberikan informasi yang transparan membantu pelanggan memahami apa yang diharapkan dari bisnismu setelah melakukan pembelian.
***