Digital Channel BRI Dinilai yang Terbaik Versi Bank Service Excellence Monitor 2025

PejuangKantoran.com - Kinerja BRI kembali mendapat apresiasi, kali ini dengan menempati peringkat pertama kategori Overall Digital Channel pada ajang “Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025” yang diselenggarakan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Majalah Infobank.

Melalui riset MRI, layanan kanal digital BRI diketahui meraih skor 90,79 pada 2025, naik 1,72 poin dibandingkan tahun sebelumnya. Peningkatan ini menunjukkan bahwa layanan digital BRI terus berkembang dan semakin relevan dengan kebutuhan nasabah.

Hal ini membuktikan komitmen BRI dalam menghadirkan layanan digital yang inovatif, adaptif, dan unggul di segala aspek.

Baca Juga: Dari Kaki Gunung Ciremai, Kelompok Wanita Tani Binaan BRI Berhasil Membuat Penganan Ubi Jalar Naik Kelas

Ada berbagai aspek layanan digital yang performanya mengalami peningkatan secara menyeluruh, di antaranya:

• Layanan pembukaan rekening melalui mobile apps yang menunjukkan kinerja solid dengan peningkatan skor dari 83,51 pada tahun lalu menjadi 87,28 poin.

• Digital Branch mencatat kemajuan signifikan dari 80,08 pada 2024 menjadi 90,33 poin pada 2025.

Selain melakukan inovasi digital, BRI juga memperkuat peran complain handling melalui layanan pelanggan yang tanggap, ramah dan solutif. Hal ini bisa terlihat dari:

• Peningkatan kinerja berbagai kanal layanan non-fisik, seperti Call Center yang mencatat skor tinggi sebesar 94,09 pada 2025, meningkat dari 93,73 pada tahun sebelumnya, sementara Chatbot meraih skor 92,87.

• Memperkuat kualitas layanan melalui kanal live chat, media sosial, dan e-mail, yang secara keseluruhan berkontribusi terhadap pencapaian BRI dalam ajang ini.

Seluruh inisiatif tersebut terbukti berdampak baik, dan mencerminkan komitmen BRI untuk selalu memberikan pelayanan terbaik di segala sisi.

Baca Juga: Pakai Judul Kontroversial, Bakal Seintim Apa Penampilan Darius Sinathrya dalam 'Sugar Daddy'?

Layanan pun dikembangkan secara berkelanjutan, yang mencakup peningkatan teknologi dan pengelolaan interaksi dengan nasabah, yang dijalankan Perseroan untuk memastikan standar layanan yang tinggi dan konsisten di seluruh kanal komunikasi.

Penghargaan yang diraih BRI tersebut menjadi motivasi tambahan bagi BRI untuk terus melampaui harapan nasabah, demikian menurut Corporate Secretary BRI Agustya Hendy Bernadi.

Perkembangan teknologi perbankan yang dinamis juga mendorong BRI untuk selalu berupaya meningkatkan kualitas layanan, baik dari sisi walk-in channel maupun digital channel. Harapannya, experience nasabah di semua touchpoints ikut meningkat.

Hendy juga mengatakan, BRI berkomitmen mempercepat digitalisasi layanan perbankan guna memperluas akses keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia melalui transformasi digital yang berkelanjutan.