3. Marketing atau Pemasaran
Pahami pembelanjaan pemasaran, tingkat konversi, dan indikator kesuksesan pemasaran lainnya dengan menentukan KPI secara jelas dan menyelaraskannya dengan tujuan strategis organisasi.
Berikut adalah beberapa KPI pemasaran yang bisa dilakukan:
● Marketing Qualified Leads (MQLs)
● Prospek Penjualan Berkualitas atau Sales Qualified Leads (SQL)
● Tingkat Konversi (Untuk Sasaran Tertentu)
● ROI Program Sosial (Berdasarkan Platform)
● Laba atas Belanja Iklan (ROAS)
4. IT
KPI dapat membantu menjaga tim tetap akuntabel dan memberitahu tentang potensi masalah apa pun yang akan terjadi. KPI untuk tim IT dapat mencakup target seperti berikut:
● Total Support Tickets
● Open Support Tickets
● Ticket Resolution Time
● Security Related Downtime
● IT Costs vs Revenue
● Reopened Tickets
Baca Juga: Simak Cara Membuat CV ATS Friendly dari Template-nya
5. Customer Service
Pemimpin harus melacak kemajuan yang terkait dengan pelanggan, karyawan, dan keuangan.
Selain itu, KPI harus mencakup target jangka pendek dan jangka panjang, termasuk waktu respons dukungan, kepuasan pelanggan, dan lainnya yang membantu mencapai tujuan layanan.
● Tingkat Resolusi Kontak Pertama
● Waktu Respons Rata-Rata
● Agen Pendukung Paling Aktif
● Biaya Per Percakapan
● Skor Upaya Pelanggan
Meski KPI bisa mengukur semua data, tetapi pastikan kamu hanya mengukur data yang terpenting sehingga lebih mudah untuk mencapai tujuan yang diinginkan. (Elga Windasari)