5 Strategi Manajemen Konflik yang Mesti Kamu Tahu dan Pahami Agar Bisa Memberikan Solusi Terbaik

Pejuangkantoran.com – Dalam dunia kerja, sebagaimana dunia kehidupan pada umumnya, konflik akan selalu ada. entah itu dengan rekan kerja, bawahan, atsan, bahkan dengan klien/pelanggan.

Konflik tidak selalu menunjukkan ada yang salah dalam produk atau layananmu, namun umumnya karena ada komunikasi yang tidak berjalan dengan baik dan efektif.

Sudah pasti, tidak ada orang yang senang dengan adanya konflik. Oleh karena itu wajib hukumnya merespon konflik dengan cara yang sehat.

Dan untuk itu butuh keterampilan yang harus dipelajari dan selalu diasah. Inti dari penyelesaian konflik adalah keterampilan dalam berkomunikasi.

Tujuan penyelesaian konflik adalah untuk mengakhiri situasi konflik secara damai dan memberikan hasil yang baik. Penyelesaian konflik juga bertujuan untuk menghindari perasaan tidak enak atau pembalasan di masa mendatang dengan menyelesaikan masalah yang ada sepenuhnya.

Oleh karena itu, penyelesaian konflik berfokus pada rasa saling menghormati sambil mencari solusi yang menguntungkan semua pihak yang terlibat.

Baca Juga: 10 Cara Efektif dan Profesional dalam Mengatasi Konflik dengan Rekan Kerja

Terdapat banyak gaya manajemen yang berbeda dalam sebuah bisnis, pun dalam strategi penyelesaian konflik.

Tidak ada yang lebih baik dan lebih buruk, karena masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangannya sendiri, sesuai dengan lingkungan bisnis masing-masing.

Gaya manajemen konflik disesuaikan dengan situasi tertentu.

5 Strategi Manajemen Konflik

Masing-masing dari kita pasti punya strategi manajemen konflik yang diandalkan. Dalam laman betterup.com, pakar resolusi konflik Kenneth Thomas dan Ralph Kilmann membagi strategi ini menjadi lima perilaku utama untuk dicermati, yaitu:

• Menghindari
• Bersaing
• Berkompromi
• Mengakomodasi
• Berkolaborasi

Seperti apa paparan dari masing-masing perilaku ini? Berikut ini penjabarannya: