Contoh Jawaban Pertanyaan tentang Cara Mengatasi Konflik dengan Metode STAR saat Wawancara Kerja

PejuangKantoran.com - Metode STAR bisa dijadikan acuan untuk menjawab semua pertanyaan, termasuk saat wawancara kerja dan rekruter memberikan pertanyaan mengenai cara mengatasi konflik yang pernah dialami.

STAR adalah singkatan dari situation atau situasi, task atau tugas, approach atau pendekatan, dan result atau hasil.

Berikut adalah beberapa contoh spesifik dari situasi konflik yang bisa kamu jawab dengan menggunakan metode STAR.

Baca Juga: Blue Bottle Coffee Membuka Kafe Pertama di Asia Tenggara di LUMINE Singapore

Menghadapi konflik di tempat kerja

• S: “Saat bekerja di bagian penerimaan mahasiswa baru di sebuah universitas, saya dan tim terlambat meninjau aplikasi untuk kelas yang akan datang. Ini berarti kami harus menghadapi banyak orang tua yang marah dan mahasiswa yang cemas.”

• T: “Saya bertanggung jawab menemukan cara untuk memberitahukan proses dan jadwal kami kepada keluarga mahasiswa sehingga tim customer service dapat menghemat waktu untuk menerima keluhan lewat telepon.”

• A: “Meskipun saya telah mengirimkan chat dan email untuk memberitahukan penundaan kami, tim customer service masih kewalahan menerima telepon setiap hari.”

• R: “Setelah berkonsultasi dengan manajemen dan tim teknologi, saya membuat proses online agar mahasiswa dapat memasukkan namanya dan memberitahukan statusnya.

Kami juga membuat pesan otomatis untuk customer service agar bisa memberitahukan para mahasiswa mengenai proses ini.

Baca Juga: Ternyata, Ini Alasan Mira Lesmana Pilih Pemain-pemain Baru untuk Film Rangga dan Cinta!

Cara ini secara dramatis mengurangi panggilan telepon, sehingga memungkinkan kamu untuk terus memperbarui komunikasi dengan cepat tanpa bergantung pada pesan chat dan email.

Saat ada aturan atau kebijakan yang tidak kamu setujui

• S: “Saya pernah tidak setuju dengan kebijakan PTO manajer yang ingin menerapkan aturan bahwa kami harus mengajukan permintaan PTO setidaknya dua bulan sebelumnya.”

• T: “Akibat aturan ini, saya menghadapi tim yang akan merasa kecewa. Padahal, saya tidak ingin membuat motivasi mereka turun karena kesulitan cuti.”