6. Menghindari risiko scapegoating
Scapegoating adalah tindakan mencari kambing hitam, dengan menyalahkan dan menghukum seseorang atas masalah yang sebenarnya berasal dari sistem atau organisasi yang lebih besar.
Jika Kopi Tuku ikut komentar, ada risiko publik menyalahkan pihak tertentu, entah itu PT KAI, pengguna KRL lain, atau bahkan pelanggan yang kehilangan tumbler. Situasi bisa bergeser dari diskusi ringan menjadi saling menyalahkan.
Kopi Tuku jelas tidak ingin brand mereka masuk ke percakapan yang penuh tudingan seperti ini.
Menurut kamu, apakah diamnya Kopi Tuku ini ada kaitannya dengan strategi marketing juga? Apa istilah marketing yang cocok untuk strategi mereka?